Om någon i ditt sällskap blir sjuk ändrar du antalet spelare via länken i ditt bekräftelse-sms, fram till 15 minuter före spelet. Questrooms tar bara betalt för de spelare som spelar, så resten av laget betalar inte för den tomma platsen. Reglerna för att avboka escape room gäller först när du avbokar ett helt rum. Kunder frågar i chatten "Vad kostar det att avboka?" och "Måste man betala om man inte dyker upp?", och den här sidan svarar på båda.
Vad händer om en spelare inte kan komma?
Det kostar inget extra, så länge antalet bokade rum är detsamma. Ändra antalet spelare via länken i bekräftelse-sms:et fram till 15 minuter före spelet, så betalar du för de spelare som faktiskt spelar. Priset per person följer den nya lagstorleken: fyra spelare betalar 389 kr var, tre betalar 399 kr var.
I praktiken betalar ett lag på 4 som blir 3 totalt 1 197 kr i stället för 1 556 kr. Två regler sätter gränsen:
- Alla spel kräver minst 2 spelare. Om en av två spelare blir sjuk kan den andra inte spela ensam, så boka om, eller avboka och välj en ny tid i bokningskalendern senare.
- Horror Escape kräver 3 spelare. Om ett lag på 3 blir 2 kan de två ändå spela för 511 kr per person. Mejla hello@questrooms.se så att teamet vet.
Hur ändrar eller bokar du om?
Allt börjar med länken i sms:et du fick efter bokningen. Via länken ändrar du antalet spelare, fram till 15 minuter före spelet, eller väljer "boka om" för att flytta spelet till en annan dag. För att avboka använder du knappen "Cancel/Avboka" i samma länk, eller kontaktar Questrooms via mejl eller telefon.
Behöver du flytta en bokning av ett rum till en annan dag mindre än 24 timmar före start? Mejla eller ring oss, så ser vi vad vi kan göra.
Vad kostar det att avboka escape room?
En bokning av ett rum för upp till 6 spelare är gratis att avboka fram till 24 timmar före start. Efter det är avbokningsavgiften 800 kr per rum. Grupper över 6 personer, bokningar av 2 eller fler rum, BACK-TO-BACK och företagsevent behöver avbokas 48 timmar innan, och en sen avbokning kostar 1 000 kr per rum.
| Bokning | Avboka eller ändra rum senast | Avgift vid sen avbokning |
|---|---|---|
| 1 rum, upp till 6 spelare | 24 timmar innan | 800 kr per rum |
| 2+ rum, grupper över 6, BACK-TO-BACK, företagsevent | 48 timmar innan | 1 000 kr per rum |
| Barnkalaspaket | 48 timmar innan | 1 500 kr |
| Utomhusspel | 24 timmar innan, gratis | Gratis ombokning eller inomhusspel om vädret ändras samma dag |
För en gruppbokning gäller de 48 timmarna även när du avbokar ett rum som inte behövs. Om en person i en stor grupp blir sjuk betalar du ändå bara för de spelare som spelar, så länge antalet rum är detsamma. Mer om barnkalas finns på en egen sida.
Vad händer om man inte dyker upp?
Om laget inte kommer och inte har avbokat skickar Questrooms ett sms eller mejl med en länk för att betala avgiften för sen avbokning. För ett rum är det 800 kr. Det enklaste sättet att slippa avgiften är att använda länken i bekräftelse-sms:et så snart du vet att planerna har ändrats.
Vanliga frågor
Betalar vi för en spelare som inte kommer?
Nej. Questrooms tar betalt för de spelare som faktiskt spelar, så länge antalet bokade rum är detsamma. Om en person i laget blir sjuk betalar du bara för de andra. Uppdatera antalet spelare via länken i bekräftelse-sms:et, fram till 15 minuter före spelet, så betalar resten av laget för sina egna platser.
Kan jag avboka escape room gratis?
Ja, om du avbokar i tid. En bokning av ett rum för upp till 6 spelare är gratis att avboka fram till 24 timmar före start, och senare kostar det 800 kr per rum. Bokningar med 2 eller fler rum, grupper över 6 och företagsevent behöver avbokas 48 timmar innan, annars 1 000 kr per rum.
Kan jag flytta bokningen till en annan dag?
Ja. Öppna länken i bekräftelse-sms:et du fick efter bokningen och välj "boka om", och välj sedan en ny dag och tid. För grupper över 6 personer och bokningar av 2 eller fler rum, kontakta Questrooms minst 48 timmar före start för att boka om, via hello@questrooms.se eller telefon.
Ändra din bokning
Använd länken i ditt bekräftelse-sms för att ändra antal spelare, boka om eller avboka. Behöver du hjälp av en person har Questrooms support en chatt med teamet; ha ditt boknings-ID redo. Vill du boka en ny tid öppnar du kalendern på sidan för bokning.